Gizlilik Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 25 Ağustos 2025

1. Giriş ve Veri Sorumlusunun Kimliği

Masal Elektrik (resmi unvanıyla Trend Grup E Ticaret Elek.İnş.Taah.Ltd.Şti.) (“Şirket” veya “Biz”) olarak, masalelektrik.com.tr web sitemizi (“Site”) ziyaret eden kullanıcılarımızın ve hizmetlerimizden faydalanan müşterilerimizin kişisel verilerinin gizliliğine ve güvenliğine azami önem vermekteyiz. Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, hangi kişisel verilerinizi ne amaçla topladığımızı, bu verileri nasıl işlediğimizi, kimlerle paylaştığımızı ve KVKK kapsamındaki haklarınızın neler olduğunu şeffaf bir şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

2. Kişisel Verilerin Toplanması, İşlenmesi ve Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, sunduğumuz hizmetlerin doğası gereği, aşağıda belirtilen hukuki sebeplere dayalı olarak toplanmakta ve işlenmektedir:

• Sözleşmenin Kurulması ve İfası (KVKK m. 5/2-c): Bizimle iletişime geçerek bir hizmet (arıza tespiti, montaj, keşif vb.) talep ettiğinizde, bu hizmeti sunabilmek için gerekli olan Ad, Soyad, Telefon Numarası, E-posta Adresi ve Hizmet Adresi gibi bilgileri toplarız. Bu veriler, hizmet sözleşmesini kurmak, randevu oluşturmak, teklif sunmak ve hizmeti yerine getirmek için zorunludur.
• Yasal Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi (KVKK m. 5/2-ç): Finansal işlemler (fatura kesme vb.) için Vergi Usul Kanunu gereği fatura bilgilerinizi ve sitemizi ziyaretiniz sırasında 5651 Sayılı Kanun gereği IP Adresi, Erişim Zamanı gibi trafik verilerinizi yasal zorunluluklarımızı yerine getirmek amacıyla işleriz.
• Meşru Menfaat (KVKK m. 5/2-f): Sitemizin güvenliğini sağlamak, olası siber saldırıları önlemek ve hizmet kalitemizi artırmak amacıyla topladığımız trafik verileri gibi teknik verileri meşru menfaatlerimiz doğrultusunda işleriz.
• Açık Rıza (KVKK m. 5/1): Ticari elektronik ileti gönderimi (kampanya, duyuru vb.) için iletişim bilgilerinizi kullanmamız, yalnızca bu konuda ayrı ve açık bir şekilde onay vermeniz halinde mümkündür.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, toplanma amacına bağlı ve ölçülü bir şekilde aşağıdaki amaçlar için işlenmektedir:

• Talep ettiğiniz elektrik arıza, bakım, montaj ve danışmanlık hizmetlerini sunmak ve yönetmek.
• Fiyat teklifi hazırlamak, randevu oluşturmak ve hizmet süreçleri hakkında sizi bilgilendirmek.
• Hizmet sonrası faturalandırma ve muhasebe işlemlerini yürütmek.
• Müşteri memnuniyetini sağlamak, talep, şikayet ve önerilerinizi yönetmek.
• Web sitemizin performansını, güvenliğini ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından gelen yasal talepleri karşılamak.
• Açık rızanız olması halinde, hizmetlerimizle ilgili kampanya, indirim ve yenilikler hakkında sizi bilgilendirmek.

4. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi ve İmhası

Kişisel verileriniz, ilgili yasal mevzuatta belirtilen veya işlendikleri amaç için gerekli olan azami süre kadar saklanır. Örneğin, ticari ilişki sona erdikten sonra Vergi Usul Kanunu gereği fatura bilgileri 5 yıl, 5651 Sayılı Kanun gereği trafik verileri 2 yıl süreyle saklanır. Süre sonunda verileriniz, geri döndürülemeyecek şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

5. Kişisel Veri Sahibinin Hakları (KVKK Madde 11)

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili olarak bizimle iletisim@masalelektrik.com.tr e-posta adresi üzerinden iletişime geçerek; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini isteme ve bu işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, otomatik sistemler ile aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.