Gizlilik Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 1 Ekim 2026

1. Giriş ve Veri Sorumlusunun Kimliği

Masal Elektrik (resmi unvanıyla Trend Grup E Ticaret Elek.İnş.Taah.Ltd.Şti.) (“Şirket” veya “Biz”) olarak, masalelektrik.com.tr web sitemizi (“Site”) ziyaret eden kullanıcılarımızın ve hizmetlerimizden faydalanan müşterilerimizin kişisel verilerinin gizliliğine ve güvenliğine azami önem vermekteyiz. Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, hangi kişisel verilerinizi ne amaçla topladığımızı, bu verileri nasıl işlediğimizi, kimlerle paylaştığımızı ve KVKK kapsamındaki haklarınızın neler olduğunu şeffaf bir şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

2. Kişisel Verilerin Toplanması, İşlenmesi ve Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, sunduğumuz hizmetlerin doğası gereği, aşağıda belirtilen hukuki sebeplere dayalı olarak toplanmakta ve işlenmektedir:

• Sözleşmenin Kurulması ve İfası (KVKK m. 5/2-c): Bizimle iletişime geçerek bir hizmet (arıza tespiti, montaj, keşif vb.) talep ettiğinizde, bu hizmeti sunabilmek için gerekli olan Ad, Soyad, Telefon Numarası, E-posta Adresi ve Hizmet Adresi gibi bilgileri toplarız. Bu veriler, hizmet sözleşmesini kurmak, randevu oluşturmak, teklif sunmak ve hizmeti yerine getirmek için zorunludur.
• Yasal Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi (KVKK m. 5/2-ç): Finansal işlemler (fatura kesme vb.) için Vergi Usul Kanunu gereği fatura bilgilerinizi ve sitemizi ziyaretiniz sırasında 5651 Sayılı Kanun gereği IP Adresi, Erişim Zamanı gibi trafik verilerinizi yasal zorunluluklarımızı yerine getirmek amacıyla işleriz.
• Meşru Menfaat (KVKK m. 5/2-f): Sitemizin güvenliğini sağlamak, olası siber saldırıları önlemek ve hizmet kalitemizi artırmak amacıyla topladığımız trafik verileri gibi teknik verileri meşru menfaatlerimiz doğrultusunda işleriz.
• Açık Rıza (KVKK m. 5/1): Ticari elektronik ileti gönderimi (kampanya, duyuru vb.) için iletişim bilgilerinizi kullanmamız, yalnızca bu konuda ayrı ve açık bir şekilde onay vermeniz halinde mümkündür.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, toplanma amacına bağlı ve ölçülü bir şekilde aşağıdaki amaçlar için işlenmektedir:

• Talep ettiğiniz elektrik arıza, bakım, montaj ve danışmanlık hizmetlerini sunmak ve yönetmek.
• Fiyat teklifi hazırlamak, randevu oluşturmak ve hizmet süreçleri hakkında sizi bilgilendirmek.
• Hizmet sonrası faturalandırma ve muhasebe işlemlerini yürütmek.
• Müşteri memnuniyetini sağlamak, talep, şikayet ve önerilerinizi yönetmek.
• Web sitemizin performansını, güvenliğini ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından gelen yasal talepleri karşılamak.
• Açık rızanız olması halinde, hizmetlerimizle ilgili kampanya, indirim ve yenilikler hakkında sizi bilgilendirmek.

Ziyaret kaynağı, reklam ölçümü ve sağlayıcı tercihleri

CRM entegrasyonumuz ziyaret kaynağını (reklam, arama, sosyal medya veya doğrudan erişim) form ve WhatsApp başvurularıyla eşleştirmek için flowege_visitor_id_default (365 gün) ve flowege_tracking_ref_default (30 gün) çerezleri ile flowege_tracking_state_v1_default yerel depolama kaydını kullanır. Bu CRM eşleştirme kayıtları Masal Elektrik CRM sisteminde tutulur.

Google Analytics 4, Google Ads, Meta, Yandex Metrica, TikTok ve Microsoft Clarity etiketleri ayrıca ölçüm ve reklam amaçlarıyla kullanılır. Bu sağlayıcılara veri iletilebilir ve veriler yurt dışındaki sunucularda işlenebilir. Sağlayıcıların amaçları, resmî gizlilik ve çerez açıklamaları, reklam/ölçüm tercihleri ve veri silme ya da itiraz kanalları Çerez Politikası’nın sağlayıcılar bölümünde yer alır. Bu resmî bağlantılardaki seçeneklerden taleplerinizi doğrudan platformlara iletebilirsiniz; bazı işlemler için hesap girişi ve kimlik doğrulama gerekebilir.

4. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi ve İmhası

Kişisel verileriniz, ilgili yasal mevzuatta belirtilen veya işlendikleri amaç için gerekli olan azami süre kadar saklanır. Örneğin, ticari ilişki sona erdikten sonra Vergi Usul Kanunu gereği fatura bilgileri 5 yıl, 5651 Sayılı Kanun gereği trafik verileri 2 yıl süreyle saklanır. Süre sonunda verileriniz, geri döndürülemeyecek şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

5. Kişisel Veri Sahibinin Hakları (KVKK Madde 11)

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili olarak bizimle iletisim@masalelektrik.com.tr e-posta adresi üzerinden iletişime geçerek; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini isteme ve bu işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, otomatik sistemler ile aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

6. YouTube API Services ve Masal Social Agent

Masal Elektrik, kendi YouTube kanalı Masal Elektrik / @masal_elektrik için kullandığı dahili yayın aracı Masal Social Agent kapsamında YouTube API Services kullanır. Araç yalnız kanal sahibi ve onun yetkilendirdiği işletme görevlileri içindir; üçüncü kişilere kanal bağlama veya herkese açık üyelik hizmeti sunmaz. Web sitemizi ziyaret etmek, Google hesabınıza erişim vermez.

6.1. İşlenen Google/YouTube verileri ve amaçları

Google OAuth erişim ve yenileme belirteçleri, yetkilendirilmiş kanalın kimliği, adı, kanal adresi ve durumu; yükleme sonrasında video kimliği, başlık, açıklama, etiketler, kategori, dil, görünürlük, çocuklara özel ayarı, işleme/yükleme durumu ve varsa yayın zamanı işlenir. Bunlar yalnız doğru kanalı doğrulamak, işletmenin hazırladığı videoları kullanıcının onayladığı metin ve görünürlükle yüklemek ve sonucu kontrol etmek için kullanılır. Kaynak videolar ve hazırlanmış yayın takvimi işletmenin kendi dosyalarıdır.

Google hesabı parolası alınmaz. İzleyicilerin kişisel bilgileri, diğer kanalların verileri ve YouTube Analytics raporları bu araçta toplanmaz. Analytics özelliği ileride eklenirse bu politika, kapsam ve izin ekranları kullanım öncesinde güncellenir; gerekli kullanıcı onayı yeniden alınır.

6.2. Paylaşım ve güvenlik

Onaylanan video ve yükleme bilgileri Google/YouTube'a API üzerinden iletilir. API verileri yalnız kanal sahibi ve açıkça yetkilendirdiği görevliler tarafından kullanılabilir; satılmaz, reklam hedeflemesi için kullanılmaz veya ilgisiz üçüncü kişilerle paylaşılmaz. OAuth belirteçleri erişimi kısıtlı yerel yapılandırmada tutulur; ekran görüntülerine ve uygulama çıktısına yazılmaz. API iletişimi HTTPS kullanır.

Google'ın verileri nasıl işlediğini Google Gizlilik Politikası açıklar. Araç kullanıcıları ayrıca Kullanım Şartları ve YouTube Hizmet Şartları kapsamındadır.

6.3. Saklama ve silme

Yerel API sonuç kayıtları en fazla 7 takvim günü saklanır. Günlük bakım ve her API işlemi öncesindeki kontrol, süresi dolan kayıtları siler ve mevcut Google yetkisini doğrular. Geçersiz yetki saptandığında API işlemleri durur; bu yetkiye ait yerel API sonuçları ve yetki belirteçleri temizlenir.

Uygulama içinden yetki iptali veya doğrulanmış silme talebinde, Google token iptal uç noktası hemen çağrılır; yerel API kayıtları silinir ve bağlantı durdurulur. Google'a geçici olarak ulaşılamazsa yükleme engellenir, yerel API kayıtları silinir ve iptal isteği günlük bakımda yeniden denenir. Yetki iptaline bağlı yetkilendirilmiş veriler ve doğrulanmış silme talebine konu API verileri mümkün olan en kısa sürede, en geç 7 takvim gününde silinir. Google güvenlik ayarlarından erişim kaldırıldığında ilişkili API verileri mümkün olan en kısa sürede ve en geç 30 takvim gününde silinir.

6.4. Erişimi iptal etme ve silme talebi

Google hesabınızda Google güvenlik ayarlarını / bağlı uygulamaları açıp Masal Social Agent → Tüm erişimi kaldır yolunu kullanabilirsiniz. Dahili araçta YouTube yetki/veri yönetimi komutunun “yetki iptali ve veri silme” seçeneği de aynı amaçla kullanılabilir. Silme veya gizlilik talebinizi iletisim@masalelektrik.com.tr adresine “YouTube API verisi silme” konusu ile iletebilirsiniz; kanal sahibinin kimliği doğrulandıktan sonra talep işleme alınır.

API bağlantısını kaldırmak, işletmenin özgün video dosyalarını veya YouTube'da yayımlanmış videoları otomatik olarak silmez. YouTube'daki içerikler kanal sahibi tarafından YouTube Studio'dan yönetilir. API bağlantısı yeniden kullanılacaksa Google üzerinden tekrar yetkilendirme gerekir.