İptal ve İade Politikasi

Son Güncelleme Tarihi: 13 Aralık 2025

1. Hizmet Modelimiz

Masal Elektrik olarak elektrik taahhüt, arıza, bakım, onarım, montaj ve teknik servis hizmetleri başta olmak üzere birçok elektrik hizmeti sunmaktayız. Sunulan tüm hizmetlerimize ilişkin detaylı bilgilere Hizmetlerimiz sayfasından ulaşabilirsiniz.

2. Ödeme ve Faturalandırma

Hizmetler, taraflar arasında mutabık kalınan kapsam doğrultusunda tamamlandıktan sonra faturalandırılır. Ödemeler, hizmetin ifasından sonra tahsil edilmektedir.

3. İptal Koşulları

• Hizmet başlamadan önce (saha ekibi yönlendirilmeden ve uygulamaya geçilmeden önce) iletilen iptal taleplerinde ücret talep edilmez.
• Hizmet başladıktan sonra (keşif yapılması, saha ekibinin yönlendirilmesi, uygulamaya geçilmesi vb.) iptal talepleri, yapılan iş ve harcanan süre dikkate alınarak değerlendirilir.

4. İade Koşulları

Sunulan hizmetler yerinde ifa edilen ve tamamlanan hizmet niteliğinde olduğundan, hizmet tamamlandıktan sonra iade yapılması mümkün değildir. Ancak, hizmetin taahhüt edilen kapsamda tamamlanmaması veya teknik bir kusur bulunması halinde konu Masal Elektrik tarafından değerlendirilir; gerekli görülmesi durumunda ücretsiz düzeltme/yeniden hizmet sağlanır.

5. Garanti ve Destek

Aksi belirtilmedikçe servis ve uygulamalarımız 6 ay işçilik garantisi kapsamındadır. Konu hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.