Komşularınızda ve sokak lambalarında da elektrik yoksa kesinti şebeke tarafındadır; bu durumda elektrik arıza 186 hattından dağıtım şirketine bildirim yapılır. Yalnız sizin dairenizde ya da evin bir bölümünde elektrik yoksa sorun büyük olasılıkla iç tesisattadır ve elektrikçi gerekir. Hafif ya da yoğun yanık kokusu, duman, alev ya da kıvılcım varsa önce kendi güvenliğinizi sağlayın.
- İstanbul'da Avrupa Yakası'nda BEDAŞ, Anadolu Yakası'nda AYEDAŞ dağıtım şirketidir.
- Ana şalter ya da kaçak akım rölesi inikse kesinti büyük olasılıkla dairenin içindedir.
- Nötr kopması şebekede de evin içinde de olabilir; belirtisi ışıkların olağandışı parlaması ya da cihazların kapanmasıdır.
- Kesintiyi dağıtım şirketlerinin sorgulama ve kesinti haritası sayfalarından da takip edebilirsiniz.
Elektrik arıza 186 hattı ne işe yarar, ne zaman aranır?
186, dağıtım şirketine arıza ve kesinti bildirmek için aranan kısa numaradır; Anadolu Yakası'nda AYEDAŞ'ın resmî sayfası 186 numaralı müşteri hizmetleri hattını gösterir. Dağıtım şirketi, elektriği sokaktaki şebekeden binanıza getiren kuruluştur. Sokak ya da mahalle genelindeki kesinti, düşen bir hat veya bina girişindeki arıza bu hattan bildirilir.
İstanbul'da dağıtım iki şirkete ayrılır: AYEDAŞ, kendi sayfasında belirttiği gibi Anadolu Yakası'ndaki ilçelerin dağıtım şebekesinden sorumludur; Avrupa Yakası ise BEDAŞ'ın bölgesidir. Enerjisa'nın dağıtım kanalları sayfası, AYEDAŞ'ın da içinde olduğu bölgelerde planlı kesinti ve anlık arıza sorgulamasının, kesinti bildiriminin ve başvuru sorgulamasının resmî kanallardan yapılabildiğini gösterir. Avrupa Yakası'nda BEDAŞ'ın resmî sitesi, planlı ve plansız kesintileri anlık gösteren bir kesinti haritasına yönlendirir. İki şirketle yapılan diğer işlemler BEDAŞ ve AYEDAŞ süreçleri rehberinde anlatılır.
Dairenizin panosu, kabloları, prizleri ve anahtarları iç tesisattır; bu bölümdeki arızalar için dağıtım şirketi değil, bir elektrikçi çağrılır. Bina girişi ile sayaç arasındaki sınırın nerede başladığı binanın yapısına göre değişebilir; emin değilseniz önce dağıtım şirketine sorun. Diğer arıza konularına elektrik rehberimizin ana sayfasından ulaşabilirsiniz.
Elektrik kesildiğinde ilk neye bakmalısınız?
Kimi arayacağınıza karar vermek için birkaç güvenli gözlem yeterlidir. Pencereden sokak lambalarına ve karşı binalara bakın, merdiven ışığını yakmayı deneyin ya da bir komşunuza sorun. Çevrede de elektrik yoksa kesinti dışarıdadır; planlı bir kesinti olup olmadığını dağıtım şirketinin sorgulama sayfasından görebilirsiniz.
Çevrede elektrik varsa sıra kendi panonuzdadır. Panoya güvenle ulaşabiliyorsanız ve çevresinde ıslaklık, ısınma, duman, alev, yanık izi, hafif ya da yoğun koku yoksa ana şalterin ve kaçak akım rölesinin konumuna bakın. İnik bir kolu bir kez kaldırmak, sizin güvenle yapabileceğiniz basit bir işlemdir. Kol yeniden inerse ikinci kez kaldırmayın, ustaya bildirin; bu, tesisatta incelenmesi gereken bir arıza olduğunu gösterir. Panonuzdaki elemanların ne işe yaradığını elektrik panosu rehberinde bulabilirsiniz.
Elektrik evin yalnız bir bölümünde yoksa durum farklıdır: ilgili hattın sigortası atmış ya da o hatta bir bağlantı sorunu oluşmuş olabilir. Bu durumun olası nedenleri evin bir kısmında elektrik olmaması rehberinde ele alınır.
- Sokak lambaları, karşı binalar ve merdiven ışığı yanıyor mu?
- Komşularınızda elektrik var mı?
- Panoya güvenle ulaşabiliyorsanız ana şalter ya da kaçak akım rölesi inik mi?
- Elektrik bütün evde mi yok, yoksa yalnız bazı odalarda mı?
- Kesintiden hemen önce bir cihaz çalıştırdınız mı, bir koku ya da ses fark ettiniz mi?
Hangi arıza dağıtım şirketinin, hangisi elektrikçinin işidir?
Gözlemleriniz, sorunun nerede olduğunu kabaca gösterir. Aşağıdaki tablo bu ilk ayrımı özetler; kesin yer, yerinde yapılan kontrolle belirlenir. Bina genelinde elektrik yok ama sokak aydınlıksa sorun binanın giriş kutusunda, yani kofrada ya da sayaç tarafında olabilir; bu durumda önce bina yönetimine haber verip 186'ya bildirim yapmak doğru başlangıçtır.
| Ne görüyorsunuz? | Sorun nerede olabilir? | Kimi ararsınız? |
|---|---|---|
| Sokak ve komşular da karanlık | Dağıtım şebekesi | 186 |
| Bina karanlık, sokak aydınlık | Bina girişi, kofra ya da sayaç tarafı | Bina yönetimi ve 186 |
| Yalnız daireniz karanlık, ana şalter ya da kaçak akım rölesi inik | Dairenin iç tesisatı | Elektrikçi |
| Evin bir bölümünde elektrik yok | İlgili hattın sigortası ya da bağlantısı | Elektrikçi |
| Işıklar olağandışı parlıyor ya da sönüyor, cihazlar kapanıyor | Şebekede ya da iç tesisatta nötr sorunu | Duman, alev ya da yoğun yanık kokusu yoksa ana şalteri güvenle indirin; önce 186, gerekirse elektrikçi |
| Sokakta kopmuş ya da sarkan kablo | Dağıtım şebekesi | Uzak durun ve 186'yı arayın |
Elektrik neden kesilir?
Şebeke tarafındaki kesintiler planlı bakım ve yatırım çalışmalarından, hat ya da trafo arızalarından veya fırtına, yıldırım gibi hava olaylarından kaynaklanabilir. Bunlar bölgedeki bütün aboneleri etkiler ve dağıtım şirketi tarafından giderilir.
Dairenin içindeki kesintilerin arkasında koruma elemanlarının devreyi açması vardır. Sigorta, hattın taşıyabileceğinden fazla akım çekildiğinde ya da kısa devrede açar; olası nedenler sigorta atma nedenleri rehberindedir. Kaçak akım rölesi ise devreye giden ve dönen akım arasındaki farkı izler. Schneider Electric'in kaçak akım cihazı açıklaması bu farka artık akım adını verir; rölenin ne zaman attığı kaçak akım rölesi rehberinde anlatılır.
Gevşek bir bağlantı da elektriğin gidip gelmesine yol açabilir. ABD Tüketici Ürünleri Güvenliği Komisyonu'nun ev elektrik güvenliği listesi de gevşek bir bağlantının akım taşırken ısındığını belirtir. Asansör ya da hidrofor gibi üç fazlı motor beslemelerinde ise fazlardan biri kaybolduğunda faz koruma rölesi motoru korumak için devreyi keser; bu durumda ortak alanda bir kesinti görürsünüz.
Nötr kopması şebekede mi, evinizde mi?
Nötr, akımın kaynağa geri döndüğü iletkendir. Koptuğunda prizlerdeki gerilim dengesizleşir; bazı cihazlar düşük, bazıları yüksek gerilim alabilir. Schneider Electric'in aşırı gerilim tanımları nötr iletkeninin kopmasını şebeke frekanslı aşırı gerilimin nedenleri arasında sayar. Işıkların olağandışı parlaması ya da sönmesi, cihazların kendiliğinden kapanması bu durumun belirtileri olabilir.
Nötr kopması iki farklı yerde olabilir. Şebekede ya da bina girişinde kopan bir nötr, binadaki birden çok daireyi aynı anda etkileyebilir; bu dağıtım şirketinin konusudur ve 186'ya bildirilir. Dairenin içinde tek bir hattın nötrü kopmuşsa yalnız o hat etkilenir ve onarım elektrikçinin işidir. Belirtileri ve korunma yolları nötr kopması rehberinde ayrıntılı anlatılır.
Böyle bir belirti fark ederseniz hassas cihazları kapatın; duman, alev ya da yoğun yanık kokusu yoksa ve panoya güvenle ulaşabiliyorsanız ana şalteri indirin. Nötrün sürekliliği koruma düzeninin de temelidir: Schneider Electric, nötr ile koruma iletkeninin birleşik olduğu PEN iletkeninin hiçbir koşulda kesilmemesi gerektiğini vurgular. Bu yüzden nötrle ilgili hiçbir bağlantıya kendiniz dokunmayın.
Voltaj dalgalanması ve yıldırım sonrası hasarda ne yapılır?
Elektrik tamamen kesilmeden ışıklar titriyor, cihazlar yeniden başlıyorsa sorun gerilimdedir. Bütün sokakta görülen dalgalanma şebeke kaynaklıdır ve dağıtım şirketine bildirilir; yalnız sizin dairenizde görülüyorsa gevşek bir bağlantı ya da iç tesisattaki bir sorun incelenir. İki durumun nasıl ayırt edildiği voltaj düşüklüğü ve dalgalanması rehberinde anlatılır.
Yıldırım düştükten ya da elektrik geri geldikten sonra cihazlarınız zarar gördüyse önce hasarı ve zamanını not edin. Yapılacakların sırası yıldırım sonrası cihaz hasarı rehberinde yer alır. Panoya takılan parafudr, yıldırım gibi kısa süreli aşırı gerilim darbelerine karşı koruma içindir; nötr kopmasının yol açtığı kalıcı gerilim yükselmesine karşı korumaz. Bu durum için hangi korumanın gerektiği tesisata göre uzman tarafından belirlenir.
Sahadan iki iş: sorun dairenin içindeydi
Eylül 2026'da Beşiktaş Ortaköy'deki bir konutta kaçak akım rölesi devrede kalmıyor, kaldırıldığı anda atıyordu. Bu kaçak akım arızasında kaçak akım pensi hatta 73,7 mA gösterdi; incelemede hattın nötrünün kopuk olduğu ve nötrün yan priz hattından alındığı, yük binince gerilimin 60 V civarına düştüğü görüldü. Sorunlu linye yenilendi ve nötr panodan kendi hattıyla çekildi. Tekrar ölçümde kaçak normal seviyeye döndü ve röle devrede kalmaya başladı.
Buradaki kopukluk dairedeki tek bir linyenin nötründeydi; böyle bir iç tesisat arızası elektrikçinin işidir. Pens yalnız sardığı iletkenleri ölçer; akımın bir kısmı başka bir hattan dönüyorsa fark kaçak gibi görünebilir. Bu nedenle tek bir pens değeri, gerçek toprak kaçağının kanıtı sayılmaz.
Nisan 2026'da Bakırköy'deki bir dairede voltaj regülatörü arıza veriyordu. Bu regülatör işinde ölçüm ve analizlerle regülatörün sisteme uygun bağlanmadığı görüldü; regülatör doğru bağlantılarla bağlandı ve arıza giderildi. İki işte de çözüm dairenin kendi tesisatındaydı; konu 186'nın değil elektrikçinin alanına giriyordu. Bu tür işler elektrik arıza servisimizin kapsamındadır.
Hangi durumlarda beklemeden harekete geçmelisiniz?
Kesintiye duman, yanık kokusu, kıvılcım ya da ıslaklık eşlik ediyorsa sorun yalnız elektriğin gitmesi değildir. Bu durumda önce kendi güvenliğinizi sağlayın; yangın varsa ortamı terk edip 112'yi arayın. Islak ya da yanmış bir panoya yaklaşarak enerjiyi kesmeye çalışmayın.
Sokakta kopmuş ya da yere sarkmış bir kablo görürseniz ona ve çevresindeki ıslak zemine yaklaşmayın, başkalarını da uzak tutun ve 186'ya bildirin. Sayaç ve mühürlü bölümler dağıtım şirketinin alanıdır; enerji gelmese bile bu bölümlere müdahale etmeyin.
Bu konudaki işlerimiz
Ortaköy'de kaçak akım rölesi devrede kalmıyordu: nötr ve linye arızası giderildi
Kaçak akım rölesi devrede kalmıyordu. Kaçak akım pensi hatta 73,7 mA gösterdi; hattın nötrünün kopuk olduğu ve nötrün yan priz hattından alındığı tespit edildi. Sorunlu linye yenilendi, nötr panodan kendi hattıyla çekildi; tekrar ölçümde kaçak normal seviyeye döndü.
İşin tamamını inceleyin → — Ortaköy'de kaçak akım rölesi devrede kalmıyordu: nötr ve linye arızası giderildi
Bakırköy'de voltaj regülatörü arızası: doğru bağlantıyla çözüldü
Dairedeki regülatör arızası ölçüm ve analizlerle incelendi; regülatör sisteme doğru bağlantılarla yeniden bağlanarak arıza giderildi.
İşin tamamını inceleyin → — Bakırköy'de voltaj regülatörü arızası: doğru bağlantıyla çözüldüSık sorulan sorular
Elektrik arıza numarası kaç, İstanbul'da kime ulaşırım?
Elektrik arıza ve kesinti bildirimleri için kısa numara 186'dır. İstanbul'da bildiriminiz adresinizin bağlı olduğu dağıtım şirketini ilgilendirir: Avrupa Yakası'nda BEDAŞ, Anadolu Yakası'nda AYEDAŞ. Ararken adresinizi, kesintinin başladığı saati ve çevrede de elektrik olup olmadığını söylemeniz işi hızlandırır.
Sadece benim evimde elektrik yoksa 186'yı aramalı mıyım?
Önce panonuza bakın. Ana şalter ya da kaçak akım rölesi inikse sorun dairenizin içindedir ve elektrikçi gerekir. Panodaki kolların hepsi yukarıdaysa ve elektronik sayacınızın ekranını güvenle görebiliyorsanız ekranın yanıp yanmadığına bakın; sayaca enerji gelmiyorsa sorun bina girişinde ya da şebekededir ve 186'ya bildirilir.
Planlı elektrik kesintisini nereden öğrenebilirim?
BEDAŞ bölgesinde şirketin internet sitesindeki kesinti haritası, AYEDAŞ bölgesinde Enerjisa'nın planlı kesinti sorgulama kanalı kullanılabilir. Bu sayfalarda planlı çalışmalar ve anlık arızalar görüntülenir. Apartmanlarda bina yönetimine gelen duyurular da kesintiyi önceden öğrenmenin bir yoludur.
Elektrik kesildiğinde cihazları prizden çekmek gerekir mi?
Uzun bir kesintide televizyon ve bilgisayar gibi hassas cihazları kapatmak, enerji geri geldiğinde oluşabilecek gerilim değişimlerinden korunmanın basit bir yoludur. Bunu yalnız fişe güvenle ulaşabiliyorsanız yapın. Eaton'ın çoklu priz rehberinin belirttiği gibi sıradan çoklu prizler aşırı gerilime karşı koruma sağlamaz.
Ana şalter sürekli atıyorsa ne yapmalıyım?
Koku, ısınma, duman ya da kararma yoksa ve panoya güvenle ulaşabiliyorsanız kolu bir kez kaldırın; yeniden atarsa ikinci kez kaldırmayın, ustaya bildirin. Atma anında hangi cihazların çalıştığını ve kesintinin hangi saatte başladığını not edin, sonra bir elektrikçiye haber verin. Sürekli atan bir koruma elemanı, tesisatta bir kaçak, kısa devre ya da aşırı yük olduğunu gösterir.
Kaynaklar
- Enerjisa açıklaması: Enerjisa — Dağıtım arıza ve planlı kesinti kanalları
- BEDAŞ açıklaması: BEDAŞ — resmî kesinti ve ihbar kanalları
- Schneider Electric kurulum kılavuzu: Schneider Electric — artık akım korumasının algılama ilkesi
- ABD CPSC güvenlik listesi: US CPSC — Home Electrical Safety Checklist
- Schneider Electric kurulum kılavuzu: Schneider Electric EIG — Overvoltage definitions
- Schneider Electric kurulum kılavuzu: Schneider Electric — TN sistemi ön koşulları ve PEN sürekliliği
- Eaton rehberi: Eaton: Power strip buying guide
- AYEDAŞ açıklaması: AYEDAŞ — resmî ana sayfa (çağrı merkezi ve hizmet bölgesi)
Masal Elektrik · Bu rehberin yazarı
Masal Elektrik hakkında